一、项目简介

微语是一款专为企业设计的多租户即时通讯解决方案，旨在提供全面的企业管理软件一站式服务。作为一款综合性平台，微语集成了8大核心组件：企业IM（即时通讯）、在线客服、企业知识库、帮助文档、工单系统、AI对话、项目管理以及工作流，以支持企业的多样化需求。

该平台不仅限于作为一款聊天软件，还通过支持企业IM、在线客服、知识库构建与管理、工单系统的处理及追踪、以及集成AI助手等功能，帮助企业提升沟通效率和管理水平。微语致力于为用户提供一个无缝集成的工作环境，使团队协作更加高效，信息流通更加便捷，从而助力企业实现更高效的管理和运营。

微语特别适合希望在内部沟通、客户服务、知识共享和项目管理等方面寻求创新解决方案的企业使用。凭借其开源特性，微语还允许企业根据自身需要进行定制开发，满足特定业务流程的需求。

二、项目功能

1. 企业IM+

多层组织架构：支持复杂的企业组织结构。

角色管理：精细的角色分配与权限控制。

权限管理：确保信息访问的安全性和隐私性。

聊天记录管理：高效管理聊天记录，便于查询和审计。

同事对话：促进团队内部沟通。

群组管理：方便创建、管理和参与不同主题的群组。

2. 智能客服

人工客服：提供专业的客户服务支持。

AI智能客服：基于大模型LLM & RAG技术，实现智能化服务。

多渠道支持：

平台渠道：Web/H5, React, Android, iOS, Uniapp, Flutter。

社交渠道：微信公众号、小程序、企业微信、小红书、抖音、快手、百度、微博、知乎。

电商渠道：淘宝、天猫、京东、千牛、抖店。

海外渠道：Facebook、Instagram、Whatsapp、Line。

多种路由策略：根据客户需求灵活调度。

详细考核指标：全面的数据分析与报告。

坐席工作台：提升客服工作效率。

工单系统：有效管理客户请求和服务流程。

坐席管理：优化客服人员的工作安排。

数据看板：直观展示关键性能指标。

人工知识库：积累和分享客服经验。

技能组管理：按技能分配任务，提高解决效率。

实时监控：即时了解客服状态和服务质量。

公告：及时传达重要信息。

敏感词：保护交流环境健康。

CRM：集成客户关系管理。

报表功能：生成详尽的服务报告。

3. AI助手

更适合团队使用，一人配置后可被多人共享使用。

4. 知识库

基于大模型 LLM & RAG 的知识库问答，为用户提供准确的信息查询服务。

5. 帮助中心

提供详细的帮助文档和支持，协助用户解决问题。

6. 工单系统

高效处理和跟踪用户请求，确保问题得到及时解决。

7. 项目管理

看板、日报、任务管理。

8. 工作流

自定义工作流、流程编排。

三、技术栈

  • springboot-3.x for 后端
  • react for web前端
  • flutter for 移动客户端(ios&android)
  • electron for 桌面客户端(windows&mac&linux)

四、私有化部署

因项目依赖spring boot 3, 最低要求 jdk17, 请确保已安装

java --version# java 17.0.4 2022-07-19 LTS

MySql8

# 修改application.propertiesspring.datasource.url=jdbc:mysql://127.0.0.1:3306/bytedeskspring.datasource.username=rootspring.datasource.password=密码

 

mysql或postgresql任选其一, 默认使用mysql

# 修改application.propertiesspring.datasource.url=jdbc:postgresql://127.0.0.1:5433/bytedeskspring.datasource.username=postgresspring.datasource.password=密码

Redis

spring.data.redis.database=0spring.data.redis.host=127.0.0.1spring.data.redis.port=6379spring.data.redis.password=密码

下载源代码编译

# 注意: 此开源版本处于早期阶段，许多功能尚未完善或测试未完成，文档尚待完善，请勿在生产环境使用git clone https://github.com/bytedesk/bytedesk.git# 配置文件: bytedesk/starter/src/main/resources/application-dev.properties# 推荐开发环境：vscode + maven## java --version# java 17.0.4 2022-07-19 LTS# # mvn --version# Apache Maven 3.8.4 (9b656c72d54e5bacbed989b64718c159fe39b537)# OS name: "mac os x", version: "14.2.1", arch: "aarch64", family: "mac"# # 项目使用了protobuf，可能需要安装 protobuf 编译工具# protoc --version# libprotoc 25.3# cd bytedeskmvn install -Dmaven.test.skip=true# cd startermvn spring-boot:run

本地预览

web: http://127.0.0.1:9003/开发者入口: http://127.0.0.1:9003/dev管理后台: http://127.0.0.1:9003/admin, 用户名: admin@email.com, 密码: admin客户端: http://127.0.0.1:9003/agent/chat, 用户名: admin@email.com, 密码: admin访客端: http://127.0.0.1:9003/chat?org=df_org_uid&t=0&sid=df_ag_uid&api文档: http://127.0.0.1:9003/swagger-ui/index.html数据库监控: http://127.0.0.1:9003/druid，用户名: admin@email.com, 密码: adminactuator: http://127.0.0.1:9003/actuator

修改默认密码

 

  • 修改 starter/src/main/resources/application-dev.properties 文件
# admin emailbytedesk.admin.email=admin@email.com# admin passwordbytedesk.admin.password=admin
  • 或登录之后在个人资料修改密码

五、UI展示

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